Artivation CS / BPO
IoT機器の顧客管理と
問い合わせ対応を、
一つのCS基盤へ。
Artivation CSは、IoT機器を提供する企業向けに、顧客情報・導入機器情報・問い合わせ対応・更新通知を一元管理するCS基盤です。
まずは月額5万円からSaaSとして導入。AIチャットボットなどのAI機能はProプランから利用でき、必要に応じてArtivationが一次対応BPOまで支援します。
What We Provide
CS基盤と運用代行を、段階的に導入できます。
- 顧客情報・導入機器情報の一元管理
- 問い合わせフォーム・案件管理
- ProからAIチャットボット・AI要約に対応
- BPOで一次対応・更新通知運用まで代行
Executive Summary
IoT企業のCSを、
顧客・機器・問い合わせの一元管理へ。
Artivation CSを基盤に、IoT機器の顧客情報・導入機器情報・問い合わせ対応・更新通知を集約します。運用負荷が大きい場合は、Artivation BPOで一次対応や通知運用まで支援します。
01 / Problem
顧客・機器・問い合わせが分散する
IoT機器は、顧客ごとに導入製品・型番・バージョン・設置場所が異なり、更新連絡や問い合わせ対応が複雑化します。
02 / Solution
Artivation CSで一元管理する
顧客情報、機器情報、問い合わせフォーム、案件管理、更新通知、対応履歴を一つの基盤に集約します。
03 / Outcome
必要な確認だけに集中できる
貴社は案件状況を把握し、技術判断や個別判断が必要な内容に集中できます。BPO導入時はArtivationが運用まで担います。
Problem Hypothesis
IoT機器の顧客対応は、
通常のCRMだけでは扱いにくい。
IoT企業では、顧客ごとの機器情報、問い合わせ履歴、更新状況、AI対応設計、機器ダッシュボード連携が分断されやすく、CS運用が属人化しやすいと考えています。
機器ごとの顧客管理が難しい
顧客ごとに導入機器、型番、バージョン、設置場所、更新状況が異なり、どの顧客にどの案内が必要かを把握しにくくなります。
AI一次対応の構築に工数がかかる
AIチャットボットを作るには、製品情報、FAQ、SOP、回答方針、人による確認フローの設計が必要です。
IoT機器状態との連携が難しい
汎用CRMでは、機器ステータス、バージョン情報、ダッシュボード、問い合わせ履歴を機器単位で結びつけにくい場合があります。
VOCが製品改善に活きにくい
問い合わせ履歴が顧客・機器・バージョンと紐づかないと、不具合傾向や改善要望を製品改善に活用しにくくなります。
Artivation CS
Basicで管理基盤を導入し、
ProでAI機能まで拡張。
Basicでは顧客・機器・問い合わせの管理を開始し、ProではAIチャットボット、AI要約・分類、AI返信案作成を利用できます。
Basic / 月額5万円
まずはCS管理基盤を導入
- 顧客管理
- 導入機器管理
- 問い合わせフォーム
- 案件管理
- 更新対象の管理
Pro / 月額10万円〜
AI機能まで活用
- Basicの全機能
- AIチャットボット
- AI要約・分類
- AI返信案作成
- レポート・通知機能強化
Future / 個別設計
外部連携・大規模運用へ拡張
- 複数製品の管理
- 大量問い合わせ対応
- IoTダッシュボード連携
- 外部システム連携
- 専用運用設計
Usage Image
登録・通知・問い合わせ・対応履歴を、
一つの流れで管理します。
01
顧客・機器情報を登録
顧客、導入先、製品、型番、バージョン、更新状況を登録します。
02
HPにフォームを設置
貴社HPにArtivation CSの問い合わせフォームを設置します。
03
更新・案内を通知
更新対象の顧客を抽出し、一斉メールで案内できます。
04
問い合わせを一次整理
ProではAIチャットボットが問い合わせ内容の整理を支援します。
05
人が最終対応する
対応履歴を案件として蓄積し、VOCとして製品改善に活用します。
BPO付きの場合、この一連の問い合わせ整理・一次対応・更新通知・確認依頼・履歴整理をArtivation側で担います。
Pricing
月額5万円から導入し、
AI機能・BPOへ段階的に拡張。
Basicで管理基盤を導入し、ProでAI機能を活用。運用負荷が大きい企業にはBPOや個別設計を提案します。
| 項目 | Artivation CS Basic | Artivation CS Pro | Artivation BPO | 個別設計 |
|---|---|---|---|---|
| 料金 | 月額5万円 | 月額10万円 | 月額40万円〜 | 要相談 |
| 基本機能 | 顧客管理 機器管理 問い合わせフォーム 案件管理 |
Basicの全機能 レポート強化 通知機能強化 |
Artivation CSを前提に 一次対応・通知運用を代行 |
複数製品対応 大量問い合わせ対応 専用運用設計 |
| AI機能 | — | AIチャットボット AI要約・分類 AI返信案作成 |
ProのAI機能を活用し Artivationが人手で運用 |
AI要件に応じて 個別設計 |
| 運用支援 | 貴社で運用 | 運用設定支援 | 一次対応 更新通知運用 顧客企業への確認依頼 対応履歴整理 VOCレポート |
外部システム連携 IoTダッシュボード連携 |
| 向いている企業 | まず小さく導入したい企業 | AI活用・自動化を進めたい企業 | 運用負荷が大きく代行も任せたい企業 | 運用・連携要件が複雑な企業 |
※具体的な対応範囲、登録データ量、連携要件、BPO対応時間は個別に確認します。
Start Flow
アカウント発行から、
最短で小さく運用開始。
01
アカウント発行
Artivation CSの企業アカウントを発行します。
02
フォーム設置
貴社HPにArtivation CSフォームを埋め込みます。
03
担当者・範囲設定
通知先、対応者、対象製品、問い合わせ種別を設定します。
04
データ入れ込み
顧客情報、導入機器、型番、バージョン、更新状況を登録します。
05
Pro機能を調整
Pro導入時は、FAQや製品情報をもとにAIチャットボットを調整します。
06
運用開始
問い合わせ受付、案件管理、更新通知、対応履歴の蓄積を開始します。
FAQ
よくある質問
BasicでもAIチャットボットは使えますか？
AIチャットボット、AI要約・分類、AI返信案作成はProプランから提供します。Basicでは、顧客管理・導入機器管理・問い合わせフォーム・案件管理を中心に利用できます。
BPOでは何を代行できますか？
Artivation CS上で発生する問い合わせ内容の確認、一次整理、更新通知、顧客企業への確認依頼、対応履歴整理、VOCレポート作成を支援します。
機器のバージョンアップ自体も実行できますか？
Artivation CSが実行するのは、バージョンアップ対象顧客の抽出、通知、確認、対応状況管理です。実際の機器更新や技術判断が必要な場合は、貴社側の確認・実行と連携します。
Next Action
まずは30分デモで、
1製品からの導入可否を確認しましょう。
対象製品、顧客・機器情報、問い合わせ導線、AI活用範囲、BPOで外部化したい業務を確認し、最初に導入すべき範囲を整理します。