IoT × AI Customer Support
IoT機器の
顧客対応を、
一つのCS基盤へ。
Artivation CSは、IoT機器の顧客管理・導入機器管理・問い合わせ対応・更新通知を一元化するAI-CS基盤です。必要に応じて、Artivationが一次対応や通知運用まで支援します。
月額5万円から導入可能。AIチャットボット・AI要約・AI返信案作成はProプランから提供します。
Current Focus
IoT企業向け
Artivation CS / BPO
顧客情報・導入機器情報・問い合わせ対応・更新通知をArtivation CSで一元管理し、必要に応じてArtivation BPOが運用まで担います。
- 顧客管理・導入機器管理
- 問い合わせフォーム・案件管理
- ProからAIチャットボット対応
- BPOで一次対応・更新通知を代行
Problem
IoT機器の顧客対応は、
機器ごとに複雑化する。
IoT企業では、顧客ごとに導入機器・型番・バージョン・設置場所・問い合わせ履歴が異なります。
導入先が増えるほど、通常のCRMだけでは管理しづらい領域が生まれます。
顧客と機器が紐づかない
どの顧客が、どの製品・型番・バージョンを使っているかが分散しやすい。
更新通知が属人的
バージョンアップやメンテナンス通知の対象抽出・連絡・対応状況管理が重い。
AI対応の構築が大変
AIチャットbotを作るには、FAQ・製品情報・確認フローの整備が必要になる。
VOCが残らない
問い合わせ履歴が機器情報と紐づかず、製品改善に使える形で蓄積されにくい。
What We Do
Artivation CSを基盤に、
必要に応じてBPOまで支援。
まずはArtivation CSで顧客・機器・問い合わせを一元管理。
AI機能はProプランから提供し、運用負荷が大きい企業にはArtivation BPOを追加できます。
01 / Basic
顧客・機器管理
顧客情報、導入機器、型番、バージョン、設置先を管理します。
02 / Basic
フォーム・案件管理
問い合わせフォームから届いた内容を案件化し、対応状況を管理します。
03 / Pro
AIチャットボット
AIチャット、AI要約・分類、AI返信案作成で一次対応を支援します。
04 / BPO
運用代行
一次対応、更新通知、確認依頼、VOC整理をArtivationが代行します。
顧客・機器登録
→
フォーム設置
→
問い合わせ受付
→
AI整理
→
人が最終対応
→
VOC化
CS Operation
問い合わせ対応を、
製品改善に使えるデータへ。
問い合わせをその場限りで終わらせず、顧客情報・導入機器情報・問い合わせ内容・対応履歴・更新状況を一つの流れで蓄積します。蓄積されたデータは、製品改善、FAQ改善、更新通知、VOCレポートに活用できます。
顧客
→
機器
→
問い合わせ
→
対応履歴
→
VOC
Artivation CS
顧客・機器・問い合わせを、
同じ画面で扱う。
IoT企業に必要な顧客管理、導入機器管理、問い合わせ受付、更新通知、対応履歴、VOCレポートを一つの基盤へ集約します。
Why Artivation
小さく導入でき、
必要に応じて運用まで任せられる。
まずは月額5万円のBasicから開始。AI活用はProへ、運用代行はBPOへ、段階的に拡張できます。
01 / Start Small
月額5万円から
小さく導入。
最初から大規模なCS刷新をするのではなく、1製品・1問い合わせ種別から始められます。
02 / AI from Pro
AI一次対応を
Proから提供。
AIチャットボット、AI要約・分類、AI返信案作成により、問い合わせ対応の初動を軽くします。
03 / BPO Option
運用負荷が大きければ
BPOまで支援。
一次対応、更新通知、確認依頼、履歴整理、VOCレポート作成をArtivationが担います。
For Whom
こんなIoT企業を支援します。
顧客ごとの導入機器管理、問い合わせ対応、更新通知、AI一次対応、BPO化を検討しているIoT企業に向いています。
スマートホーム・施設IoT
スマートロック、カメラ、センサー、入退室管理、見守り機器などの問い合わせ・更新通知を整えたい企業。
ロボット・自動化機器
清掃ロボット、搬送ロボット、業務用IoT機器など、顧客ごとの運用管理が必要な企業。
B2B / B2B2C IoTサービス
法人導入先やエンドユーザーからの問い合わせを、一つの基盤で管理したい企業。
初期フェーズのIoT企業
まだCS体制が未完成でも、これから顧客管理・問い合わせ対応・AI対応を整えたい企業。
Plans
月額5万円から、
段階的に拡張できます。
まずはBasicで顧客・機器・問い合わせを管理。AI機能はProから、運用代行はBPOで提供します。
Artivation CS Basic
月額5万円
顧客管理、機器管理、問い合わせフォーム、案件管理を提供。
Artivation CS Pro
月額10万円
Basicに加え、AIチャットボット、AI要約・分類、AI返信案作成を提供。
Artivation BPO
月額40万円〜
一次対応、更新通知運用、確認依頼、対応履歴整理、VOCレポートを代行。
Custom
要相談
複数製品、大量問い合わせ、外部システム連携、IoTダッシュボード連携に対応。
Information
最新の
お知らせ。
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Press Release 第二期創業として「IoT事故対応…
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毎日新聞に掲載されました。
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AI Dictionaryを活用した慶應義塾大学経済学部合格について発表しました。
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Let’s Talk
IoT機器の顧客対応を、
今から一緒に整える。
まずは現在の顧客管理、導入機器管理、問い合わせ対応、更新通知の状況を教えてください。
Artivation CSの画面デモを見ながら、Basic / Pro / BPOのどの形が合うかを整理します。