問い合わせの受付から対応まで、
AIと一緒に。
Artivation CSは、問い合わせの聞き取り・回答・担当者への引き継ぎをAIが支える受付の仕組みです。サイトに1行で埋め込め、デザインもサイトに合わせられます。営業管理の機能も備え、運用ごとArtivationにお任せいただくBPOとしての提供も行っています。
AIが聞き取り、
人が判断する受付窓口。
問い合わせフォームに、聞き取り役のAIを置きます。AIはお客様と会話しながら状況を伺い、受付に必要な内容を整理します。答えられることは公開している情報の範囲で答え、判断が必要なことは要約をつけて担当者に引き継ぎます。
問い合わせ対応で、よく起きること。
内容が足りない
フォームの自由記述だけでは状況が分からず、確認のやり取りが何往復も続く。
同じ質問に何度も答える
よくある質問への回答に担当者の時間が取られ、本当に人が必要な対応が遅れる。
情報がばらばら
フォーム、メール、管理表に履歴が分かれ、誰がどこまで対応したかが追いにくい。
受付の流れ
お客様が見る画面
左でAIと会話すると、右の受付内容が埋まっていきます。AIを使わずに直接入力することもできます。
特徴
用途ごとに複数のフォーム
お問い合わせ、ヒアリング、申し込みなど、目的ごとにフォームを作り、それぞれにAIへの指示を設定できます。
1行で埋め込み
サイトに1行のコードを貼るだけで埋め込めます。ページに合わせて項目の初期値を入れることもできます。
サイトに合わせたデザイン
色・文字・余白・配置をCSSで調整できます。ロゴの設定や、埋め込み時の背景の透明化にも対応しています。
相談の保存と再開
お客様はメールアドレスとパスワードで相談を保存し、あとから続きを再開できます。
案件の管理と返信案
受け付けた内容は案件として一覧で管理できます。返信はAIが下書きし、担当者が確認してから送ります。
人が確認する前提
AIは整理と下書きを担い、判断が必要な場面や送信は必ず担当者が行います。約束や断定はAIにさせません。
営業の管理も、
同じ場所で。
Artivation CSには、受付だけでなく営業管理の機能もあります。営業先のリストから進捗、活動の記録、目標の確認までをひとつの管理画面で扱えるので、問い合わせ対応と営業を別々のツールで管理する必要がありません。
営業リストの取り込み
手元のリストをまとめて取り込み、案件（プロジェクト）ごとに営業先を整理できます。
進捗と活動の記録
営業先ごとに、いまどの段階か、いつ誰が何をしたかを記録し、チームで共有できます。
文面のテンプレート
よく使う連絡の文面をテンプレートとして登録し、営業先に合わせて使い分けられます。
目標とKPI
目標を設定し、件数や進み具合をダッシュボードで確認できます。
AIが0次対応、
その先の1次対応は
Artivationが。
Artivation CSは、ツールとしての導入に加えて、BPO（業務の委託）としての提供も想定しています。AIによる0次対応のあとに続く1次対応を、Artivationが御社に代わって行うことも可能です。
対応する範囲・時間帯・御社への引き継ぎのルールは、業務の内容に合わせてご相談のうえ決めます。まずはお気軽にご相談ください。
このサイトでも
使っています。
artivation.ai のお問い合わせと業務ヒアリングは、Artivation CSで動いています。実際の受付の流れは、各ページからそのままお試しいただけます。
問い合わせ対応を、
AIと一緒に軽くしませんか。
ツールとしての導入、BPOとしての委託、デモのご希望、料金のお問い合わせは、お問い合わせからどうぞ。ご用件をそのまま書いていただければ、AIが内容を整理して担当者におつなぎします。